FAQ
Dans quelle devise sont affichés les prix sur le site ?
Tous les prix sont en USD (dollars américains).
Je viens de passer une commande, quand sera-t-elle expédiée ?
Nous faisons de notre mieux pour expédier les articles au plus vite. Veuillez prévoir un délai de production de 4 à 7 jours avant l'expédition de votre commande. Les délais de livraison moyens sont de 15 à 21 jours.
Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l'EXPÉDITION de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de numéro de suivi après 7 jours ouvrés, veuillez nous envoyer un email à nnp.solutions@protonmail.com.
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, puis-je la retourner ? Que se passe-t-il en cas de problème ?
Nous offrons une garantie de remboursement à 100 % si le produit est défectueux ou endommagé. Vous disposez de 30 jours pour nous le renvoyer et obtenir un remboursement intégral. Vous devez assumer les frais d'expédition du retour. Dès réception du produit, nous rembourserons le montant total de votre achat.
Veuillez indiquer votre nom et numéro de commande sur le colis retourné.
Remarque : Si votre colis est en cours de livraison, vous devez attendre sa réception avant de le retourner pour obtenir un remboursement.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre commande sans frais ! Cependant, vous devez le faire avant son expédition. Si l'article a déjà été envoyé, utilisez notre système de retour simplifié pour obtenir un remboursement intégral.
J'ai saisi une adresse incorrecte. Que dois-je faire ?
Si vous avez fait une faute de frappe ou si l'adresse a été auto-remplie incorrectement, répondez simplement à l'email de confirmation de commande pour nous le signaler. Si l'adresse fournie est erronée, veuillez nous en informer par email à nnp.solutions@protonmail.com dans les 24 heures. Nous pourrons alors la modifier. Aucun remboursement ne sera effectué après ce délai de 24 heures.
Quel est le délai de livraison ?
Les délais de livraison varient car nous expédions dans le monde entier depuis différents centres de distribution, en fonction de votre localisation. Le délai moyen est de 15 à 25 jours ouvrés.
Ma question n'a pas été abordée ici. Pouvez-vous m'aider ?
Absolument ! Nous sommes là pour vous aider à embellir votre intérieur ! Envoyez-nous un email à nnp.solutions@protonmail.com, et nous nous ferons un plaisir de vous assister.
Nous recevons un grand nombre d'emails. Pour une réponse rapide, merci d'indiquer votre numéro de commande et d'expliquer clairement votre problème. Merci !